Nos solutions
Six solutions : cinq pour ce qui revient chez presque toutes les entreprises du second œuvre, et une sixième pour le reste.
RAPPEL
30 s
avant que l'appelant ait une réponse
Vous ne pouvez pas décrocher : vous êtes sur un toit, les mains dans un tableau. Le client, lui, a une liste devant lui - et il passe au suivant.
Trente secondes après son appel, il a une réponse à votre nom. Au minimum, il hésite avant d'appeler le suivant.
- On n'écoute pas vos appels
- Un message laissé sur le répondeur est mis par écrit. Une conversation en direct n'est jamais enregistrée.
- Ça ne répond pas à votre place
- Le message est fixe, écrit par vous. C'est vous qui rappelez.
- Vous reprenez la main en un geste
- Le renvoi s'annule depuis votre téléphone en trois secondes.
Son téléphone, trente secondes après l'appel
Bonjour, ici Entreprise Dupont. Je suis actuellement sur un chantier. Décrivez-moi votre besoin par SMS, je vous rappelle en fin de journée.
- Mise en place
- dès 1 800 CHF
- Abonnement
- 150 – 250 CHF / mois
ACCUEIL
2 min
avant l'accusé de réception, jour et nuit
Un particulier qui cherche un artisan en contacte trois, le même matin. Vous relevez vos mails après le souper. Le dégât d'eau, lui, n'attend pas.
Vous ne répondez pas plus vite que les autres : vous répondez avant eux. Et un dégât d'eau signalé à 8 h vous parvient à 8 h.
- Ça ne fait pas vos devis
- Le chiffrage reste chez vous. Aucun prix ne part sans que vous l'ayez écrit.
- Ça ne promet rien à votre place
- L'accusé annonce un délai que vous avez choisi. Jamais une date, jamais un montant.
- Le tri n'est pas parfait le premier jour
- On reprend les catégories après deux semaines. C'est compris dans le prix.
Sa boîte mail, moins de deux minutes après
Bonjour Madame Rochat, nous avons bien reçu votre demande concernant le remplacement des fenêtres de votre appartement à Épalinges. Nous revenons vers vous sous 48 heures ouvrables.
- Mise en place
- dès 1 500 CHF
- Abonnement
- 150 CHF / mois
TÉMOIN
vendredi
le rapport part au maître d'ouvrage
Les photos dorment dans le téléphone du chef d'équipe. La contestation vient en fin de chantier, quand plus personne ne sait qui a fait quoi, ni quand.
Un dossier qui existe déjà le jour où le chantier est contesté. Et une régie qui reçoit un rapport propre ne vous met plus dans le même paquet que les autres.
- Ce n'est pas une expertise
- Un journal daté est un élément de preuve parmi d'autres. Voyez votre assurance ou votre conseil.
- Ça ne surveille personne
- On enregistre ce qui est envoyé, pas où sont les gens. Rien sur les téléphones privés.
- Ça repose sur une personne
- Si le chef d'équipe n'envoie rien, le rapport est vide. On l'associe à la mise en route.
Le rapport que reçoit votre client, le vendredi
- Travaux réalisés
Pose des cadres niveaux 1 et 2.
Étanchéité des tableaux nord.
- Incidents
Livraison des vitrages reportée au 14.03.
- Sous-traitants
Plâtrerie Morand absente les 12 et 13.03.
- Pièces jointes
14 photos, datées.
- Mise en place
- dès 2 000 CHF
- Abonnement
- 150 CHF / mois
CADENCE
17 h 30
les oublis sont relancés, pas par vous
Le carnet se remplit le vendredi, de mémoire, au crayon. À la clôture d'un chantier, vous estimez si vous avez gagné. Vous ne le savez pas.
Vous savez, vous n'estimez plus. Un chantier qui dérape se voit en troisième semaine, pas à la facture finale.
- Ce n'est pas de la surveillance
- Aucune position, aucun pointage à distance, rien sur les téléphones privés.
- Ce n'est pas un logiciel de salaires
- CADENCE consigne les heures. Le calcul reste chez vous et chez votre fiduciaire.
- La conformité reste la vôtre
- Ce qui doit y figurer pour votre entreprise, c'est votre fiduciaire qui le confirme.
Ce que le compagnon envoie, le soir
Chantier Riant-Mont, 7h30-16h30, pause 30
- Mise en place
- dès 2 000 CHF
- Abonnement
- 150 CHF / mois
VITRINE
5 jours
entre le feu vert et la mise en ligne
On vous recommande. Le client cherche votre nom, et il tombe sur rien - ou sur une page qui date, avec un numéro qui n'est plus le bon. Il appelle le suivant.
Une adresse à vous, à jour, qui répond aux trois questions qu'on se pose avant de composer un numéro : ce que vous faites, où vous vous déplacez, et comment vous joindre.
- Mise en place
- dès 500 CHF
- Abonnement
- sur devis
SUR MESURE
sur devis
après un cadrage écrit, jamais avant
Les cinq solutions traitent ce qui revient chez presque tout le monde. Le reste ne ressemble à personne d'autre - c'est là qu'on construit sur mesure.
Vous savez avant de signer ce qui sera construit et ce que ça coûte. Et si c'est hors périmètre, on le dit au premier rendez-vous.
- On vous dit non quand c'est non
- Si la demande impose d'entrer dans votre comptabilité ou votre ERP, c'est hors périmètre.
- Pas de chiffrage à l'aveugle
- Le prix vient après le cadrage écrit, jamais avant.
- Ce n'est pas une agence de communication
- On construit ce qui sert votre entreprise. Ni marque, ni campagne, ni réseaux.
Le genre de demandes qui entre dans ce périmètre
- Le devis retapé trois foisLe même texte, repris une seule fois, envoyé au bon format.
- Le tableau du lundi matinCe que quelqu'un recopie à la main chaque semaine, produit tout seul.
- Les relances qui n'arrivent jamaisUn rappel sur les devis qui traînent depuis dix jours.
- Mise en place
- sur devis
- Abonnement
- selon la solution
Prix indicatifs, hors coûts télécom. Le montant est fixé au devis.
Ce qu'on ne touche pas
C'est pour ça qu'on démarre en quelques jours, sans réunion technique.
- Votre comptabilité
- Ni vos salaires, ni vos factures. Aucun mot de passe à nous confier.
- Vos logiciels
- Rien à installer, rien à remplacer. Vous gardez vos outils.
- Vos habitudes
- Téléphone, SMS, e-mails, messagerie de chantier. Ce que vous faites déjà.
Comment ça se met en place
Une demi-journée de votre part au total, mise en service comprise.
- Rendez-vous
Une heure chez vous
On regarde ce qui arrive vraiment, et on écrit ensemble vos messages. La première visite est gratuite.
- 2 à 4 jours
On construit
De notre côté. Vous n'avez rien à faire pendant ce temps.
- Le jour J
On bascule
Devant vous, et on vous montre comment revenir en arrière.
- 2 semaines après
On règle
On corrige avec deux semaines de vrai courrier. C'est compris.
Vos données
La question est posée neuf fois sur dix par le fils ou par la fiduciaire.
La nLPD s'applique : vous êtes responsable du traitement, NOLVA est sous-traitant. Politique de confidentialité
- Hébergé en Suisse
- Votre propre serveur. Aucune instance partagée avec un autre client.
- Écrit dans le contrat
- Où c'est hébergé, ce qui sort de Suisse, et pour combien de temps.
- Vos clients restent les vôtres
- Ni revente, ni réutilisation, ni prospection.
- Vous reprenez la main
- Le renvoi d'appel s'annule depuis votre téléphone en trois secondes.
Par où commencer
RAPPEL et ACCUEIL couvrent ensemble tout ce qui entre - le téléphone et l'écrit. C'est la porte d'entrée la plus fréquente. TÉMOIN et CADENCE viennent ensuite : ils touchent vos équipes, et se mettent en place une fois que le reste tourne.
On commence par celle qui vous coûte le plus cher.
Un premier échange d'une heure, chez vous.